5 consejos para presentar una reclamación al seguro médico de viaje

Las reclamaciones de seguros de viaje funcionan como la mayoría de las reclamaciones de seguros: rellenar un formulario de reclamación, dar toda la información necesaria y presentar los documentos requeridos para respaldar tu reclamación. A cambio, el departamento de reclamaciones revisará tu reclamación y procesará los documentos presentados. El departamento de reclamaciones puede hacer a menudo un seguimiento con preguntas o solicitudes. Una vez recibida toda la información, pueden proceder al reembolso. En general, el proceso parece sencillo. A continuación presentamos los cinco consejos para que sea más fácil y exitoso.

1. Entiende tu plan y la cobertura

Sea cual sea el plan de viaje que pretenda comprar, debe entender la póliza, las prestaciones que ofrece y los niveles de cobertura. Cuando compres un plan, encontrarás el certificado que tendrá la descripción de la cobertura con una lista de las prestaciones, lo que incluye y excluye, los niveles máximos de cobertura y los complementos opcionales si los hay.

Además del resumen, cada prestación se describe específicamente con todos los detalles de la cobertura. Asimismo, el certificado ofrece una sección en la que se definen varios términos y una sección de exclusiones en la que se indican los eventos que no están cubiertos en la póliza y el procedimiento para las reclamaciones. Al comprar un plan de seguro de viaje de Visitor Guard®, puede hacer clic en el folleto del plan seleccionado para conocer los detalles del mismo.

2. Cuidar la documentación

Los documentos son esenciales para obtener el reembolso por un motivo cubierto durante tu viaje. Aunque tengas derecho a recibir un pago por tu reclamación, es posible que te nieguen el pago por falta de documentación que respalde tu reclamación.

Por ejemplo, si solicitas la cancelación del viaje por un motivo cubierto, debes mostrar los recibos o extractos de la tarjeta de crédito que demuestren que has pagado el alojamiento, los vuelos y otros gastos relacionados con el viaje. Sin los documentos adecuados, el departamento de reclamaciones no tienes forma de verificar lo que pagaste.

Ahora bien, si reclamas el robo de equipaje o pertenencias personales, debes denunciar el robo y quedarte con una copia del documento facilitado por la policía local. Esto proporcionará una prueba a la compañía de seguros de que el suceso ocurrió. Si es necesario, toma fotos de los objetos antes de empaquetarlos.

Documentos necesarios

• Recibos y facturas detalladas de todos los gastos
• Boletos de viaje no utilizados y comprobante de pago de los mismos
• Explicación del diagnóstico de un médico, así como una factura médica
• Informe policial de cualquier artículo robado o informe de accidente de coche
• Prueba de la compañía aérea de que tu equipaje se perdió o se retrasó

3. Un médico debe respaldar las reclamaciones por cuestiones médicas

Puede haber una emergencia médica durante un viaje. Intoxicación alimentaria, fiebre, lesiones, gripe, infarto y convulsiones son algunas de las emergencias más comunes que pueden ocurrir en cualquier momento. En estos casos, es posible que tengas que buscar atención médica inmediata. Aunque es necesario ponerse en contacto con tu compañía de seguros, también es vital prestar atención a la emergencia en primer lugar.

Una vez que la situación esté bajo control, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de seguros e informarle de la situación. Ellos pueden ayudarte con la orientación adecuada sobre la atención, el hospital, el transporte, e incluso ayudarte con un traductor.

En caso de cancelación del viaje por enfermedad, tendrás que visitar a un médico y conseguir documentos o recetas que demuestren que estás demasiado enfermo para viajar. A continuación, deberá mostrar la documentación a la compañía de seguros que le recomiende no viajar, cancelando así el viaje. Este consejo se aplica a cualquier evento o emergencia médica que se presente antes o durante el viaje.

4. Ponte en contacto con tu compañía de seguros

Tu compañía de seguros de viaje tiene tu seguridad en su lista de prioridades. Pueden darse situaciones como una catástrofe natural, un retraso en el vuelo, el robo de maletas, etc. Puedes encontrar una línea telefónica de asistencia las 24 horas del día, y ellos pueden ayudarte a resolver los problemas a los que te enfrentas. Te ayudarán con indicaciones claras y orientación sobre los pasos a seguir.

Las reclamaciones, consultas y preguntas deben hacerse directamente a la compañía. Si hay alguna emergencia médica, llama a tu proveedor de seguros después de manejar la situación. Se sugiere no hacer suposiciones sobre los reclamos y la cobertura porque se puede malinterpretar. En su lugar, ponte en contacto con la compañía, infórmales de la situación, pregúntales sobre el proceso de reclamación y luego da el paso necesario. Además, el asistente de atención al cliente puede informarte sobre las prestaciones, los documentos y las instalaciones locales y organizar otros servicios esenciales, si los necesitas.

5. No esperes demasiado tiempo para presentar una reclamación

La mayoría de las veces, lo que hacen los viajeros es volver a casa y luego presentar las reclamaciones. Bien, esto está bien, pero se recomienda no esperar tanto tiempo para presentar la reclamación. La mayoría de las compañías de seguros necesitan que las reclamaciones se envíen lo antes posible y, por lo general, dentro de los 90 días siguientes a la visita del proveedor. Por ejemplo, si estás de vacaciones durante un mes en Italia y tienes que ser hospitalizado durante 3 días por enfermedad, ponte en contacto con tu proveedor de seguros lo antes posible una vez que la situación esté controlada

Mientras más rápido resents tu reclamo con documentos, más pronto la compañía comienza a investigar y procesar el reclamo. Mientras más esperes, las reclamaciones de otros asegurados pueden acumularse en el medio, lo que puede retrasar el proceso de tu reclamación.

Puedes seguir estos consejos a la hora de presentar una reclamación al seguro médico de viaje. Ten en cuenta estos puntos, haz el papeleo correctamente y comparte todos los documentos necesarios para acelerar el proceso de reclamación.